为进一步创新服务理念，塑造收费窗口良好形象，近日，集团交投公司邀请全国两届人大代表、全国劳动模范、全国纺织部劳动模范、全国十大杰出青年、全国三八红旗手、全国廉洁模范、全国交通优质服务标兵、全国交通微笑服务之星汪河池女士深入百洋铺、淠河大桥收费站对收费文明微笑服务进行现场指导，以榜样的力量为引领，助推收费站文明优质服务再提升。
在两处收费站收费前台，汪河池详细了解收费站的收费运营、文明服务工作开展情况，并与收费员进行亲切交谈，用自己亲身感受向收费员们讲述她“秉承为民”的服务理念，开展志愿服务的事迹。她引导大家要树立正确的工作态度，强化责任意识，时刻把“人民”二字装在心中，从日常收费工作的点点滴滴入手，不断提升服务品质，为过往的司乘人员排忧解难，提供文明、优质、高效服务。
通过指导交流，收费站工作人员对汪河池的先进事迹和为民服务的理念有了更深刻地认识，大家纷纷表示要以她为榜样向她学习，结合当前开展“以人民为中心的发展思想”专题学习教育，转变作风，筑牢为民服务意识，规范服务标准，更好地服务过往群众。
百洋铺、淠河大桥收费站将以此次指导为契机，常态化组织开展文明微笑服务相关培训，利用“理论培训+实践操作”、“集中学习+个人自学”等方式，对文明服务礼仪、收费标准、车型分类、特情处理流程等进行系统学习，提高服务技能，确保收费人员业务熟、操作稳、服务优。进一步细化服务标准，通过“手把手”指导，“面对面”纠正，对标提质整改坐姿、文明用语、招手礼、目送礼、微笑、转体等方面不规范行为，着力提升收费窗口服务质量，温馨交通。
